Algunas reflexiones sobre la NORMA ISO 9000

¿Qué tan factibles considera que son en la realidad las "Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor"?
-Creo que son muy factibles, y de hecho considero que deberían un requisito siempre que queramos hablar de negociaciones exitosas, y esto se logra primero, siempre que el beneficio ganado tanto por el cliente como por el proveedor posea un balance costo-beneficio positivo, , y esto se logra si las necesidades de las partes se logran satisfacer mutuamente, asi por ejemplo, si lo que necesito es un abrigo con tela antialergica, su beneficio será grande si su costo es razonable, y esos costos y/o precios razonables se logran siempre y cuando las partes implicadas no traten de aplicar la llamada "malicia indigena" y tumbar a su contrapate.


De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. En la definición de "Eficiencia" se podría incluir la definición de "Eficacia"
-Creo que no, esto debido principalmente a que como diría Einstein, todo, pero todo es relativo, de esta manera, si las actividades planificadas son mediocres desde el principio, aunque se logre por tanto un resultado mediocre, este será ineficiente, pero será eficaz. Ahora bien, por otro lado de definicion de eficiencia es en sí muy relativa a mi modo de ver, ya que solo dice que es una relación, así por ejemplo dos compañias producen un producto, pero una utiliza menos Mp que la otra, por tanto esta es mas eficiente que la otra, pero esto solo nos dice eso, no que la otra sea ineficiente, solo que es menos eficiente, así hasta no encontrar una mejor forma de hacer las cosas, ese es el método mas eficiente y punto, asi por tanto que las definiciones no se se pueden incluir una dentro de la otra ya que al ser relativas, una empresa será eficaz y eficiente, o por el contrario será eficaz pero no eficiente pues siempre se puede mejorar, o ser eficiente y ser eficaz, o ser eficiente pero no eficaz ya que lo planificado es irracional y por más que sea eficaz no logrará los objetivos y será ineficaz.


De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. "Calidad" es una definición incompleta.
-Creo igual a las definiciones anteriores, esta definición es un poco ambigua, ya que el término clave, que es cumplir los "requisitos" que a su vez es definido como una necesidad o expectativa establecida, deja de manifiesto que la calidad basicamente se da si se logra llegar a algo así como un estandar establecido, de lo contrario no es calidad, por tanto para aquello a lo que no se le ha establecido esa categoria de necesidad o expectativa establecida, por tanto no se le puede hablar de calidad, lo cual no es del todo cierto, pues por nuevo que sea algun producto, internamente pensamos una vez lo usamos, si este fue un buen o mal producto, mas alla de que s haya establecido un criterio de calidad para dicho producto.
Igualmente podemos pensar en una casa, que para alguien adinerado parezca una posilga y por tanto no cumpla sus expectativas, y por tanto no tendrá calidad para esa persona, pero para alguien que ha sido mendigo toda su vida la casa será todo un palacio, ya que su estandar de calidad es menor para este individuo la casa tendrá calidad, pero que podemos decir por tanto, la tiene o no calidad, no se puede asegurar ninguna posicion hasta conocer el criterio del evaluador, asi igualmente nuestro estandar de calidad será inferior al de los japoneses, y por tanto la calidad será algo relativo para ambas partes.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición del numeral "3.3.5" es una definición suficentemente amplia.

-Creo que esta si es una definición suficientemente amplia, ya que en la definicion de cliente, el termino producto es luego definido e incluye todos aspectos posibles de lo que un cliente puede recibir, asi tenemos por ejemplo el sujeto que compra un televisor es un cliente, o el que va ha un spa a recivir un servicio de masajes es un cliente, o el que recibe un estimulo en la empresa será un cliente (interno).

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición del numeral "3.3.7" tiene algo que ver con el Balanced Scorecard (BSC)

-Si, ya que el BSC al ser una herramienta para hacer cumplir la planeación estrategica, solo podrá ser puesta en marcha por y mediante las partes interesadas, asi por ejemplo tenemos que el inversionista que esta pendiente de los indicadores financieros y averigua por que se arrojan esos valores, y el cliente que presiona por que su producto no era de calidad, o el empleado que siempre está al tanto de si las cosas estan funcionando correctamente y si se pueden mejorar, es solo mediante estas partes interesadas que se puede poner en marcha el BSC. 

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. La definición de "Proyecto" es suficientemente clara para diferenciarla de "Proceso"

-Creo que no del todo, pues aunque se hace una cierta diferencia entre lo que es un proyecto y un proceso, ciertamente podemos decir que un proyecto es lo mismo que un proceso, más no que un proceso sea necesariamente un proyecto, aunque puede serlo, solo bastaría con ponerle objetivos, y limitaciones de tiempo, dinero y recursos. Sin embargo son precisamente las limitaciones lo que no hace muy diferenciables ambas definiciones, ya que nada es infinito y por tanto siempre habran limitaciones, así solo lasdiferencia un esquema de planificación con restricciones incluidas, pero mas que todo, establecidas, asi por ejemplo todos los procesos naturales son solo procesos procesos, mientras que los procesos constructivos generalmente son proyectos, lo mismo que un proceso digestivo solo es un proceso digestivo, mientras que un proceso de vida puede o no ser un proyecto de vida, lo unico que los diferencia es establecer las limitantes mediante cuantificadores, de lo contrario solo tendremos procesos con limitantes como todo, pero sin limites establecidos con anterioridad.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. Proponga tres (3) numerales adicionales que se puedan agregar a los catorce (14) que definen la "Auditoría" 

-Yo propondría los siguientes:

Grado: de la definición de auditoría, para saber a que se refieren con grado en que se cumplen los criterios de auditoria.

Evaluación: de definicion de auditoría, que podría además definirse como el proceso comparativo entre lo encontrado en la auditoría, con los criteríos establecidos de la auditoría.

Además de conclusiones de la auditoría, le agregaría las "recomendaciones de la auditoría", para alcazar los criterios de la auditoría o para mantenerlos en caso de cumplir satisfactoriamente todos los requisitos.

De acuerdo a las definiciones establecidas en la Norma ISO9000. Configure una definición para el concepto "Grado" que apacer en las definiciones de "Calidad" y de "Eficacia":

-Se podría definir como un porcentaje de éxito, donde un 100% sería el exito total y por tanto la satisfacción total con base a la expectativa o criterio de satisfacción esperado, por tanto el grado igualmente variaría de individuo a individuo, así por ejemplo el grado de una pelicula será mayor o menor dependiendo los requisitos que se esperen de ella, si se espera acción y esta efectivamente posee mucha acción, el grado en que se cumplen los requisitos o expectativas será mayor que si hubiese acción.

Podría asegurar que Peter Drucker nunca habla de la "Calidad" como concepto central de la administración:

-Creo que no, Peter Drucker en su concepto de la administración, ya que basicamente lo que Drucker plantea es que la esencia de la administración es que, con los mismo recursos, utilizandolos de la manera adecuada (utilizando todo su potencial) y esto se logra mediante el trabajo individual que aporta a un objetivo común, se logrará la verdadera administración, además, este se interesa por muchos aspectos más allá de simplemente ser muy productivos, lo cual evidencia como para él, solo puede entregar un producto de calidad, si la calidad está presente en todos los procesos, subprocesos y herramientas de los mismos.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1.      Aprender  japonés y perfeccionar el inglés

2.      Obtener los títulos de Ingeniero Civil e Ingeniero Industrial.

3.      Ser más proactivo y versátil para poder crear más conexiones interpersonales y dar a conocer más las capacidades que se tienen.

4.      Obtener recursos y toda la información necesaria de todos los aspectos involucrados, tanto a la hora de ir a Japón, como a la crear la empresa.

EFICACIA VS EFICIENCIA

Sobre la disyuntiva sobre si una empresa puede ser eficiente y eficaz al mismo tiempo, y más aún, si necesariamente que se de eficiencia se dará eficacia, o si no se puede dar eficacia sin eficiencia, yo creo que se puede dar una de las dos, o ambas, dependiendo el caso, a continuación trataré de explicarme con los siguientes ejemplos.

Figura 1. Eficacia

De la figura 1 podemos observar el caso en el que tenemos las curvas de producción en unidades para dos empresas, ahora bien, como la eficiencia no es otra cosa que el logro de los objetivos propuestos, vemos como claramente en esta situación ambas son eficaces, sin embargo la empresa (2) es menos eficiente o es ineficiente con respecto a la otra. Ahora bien, si se piensa que este caso es posible por que las exigencias del mercado son bajas,  o las metas son igualmente muy fáciles de alcanzar, este tipo de situación sería muy común, es decir, siempre poder alcanzar las metas propuestas sin importar lo eficiente que se sea para realizar los procesos, pero que pasa entonces cuando tratamos de ajustarnos un poco más a la realidad, ¿lo anterior se podría seguir dando?, y la respuesta para mí es un sí, y de hecho creo que se da con frecuencia, ya que una empresa sin ser eficientes muchas veces piensan que lo son solo por el hecho de alcanzar sus objetivos, más allá de lo que realice la competencia, o los nuevos métodos, y es allí donde nace el conflicto con el concepto de eficiencia, porque es solo hasta que se genera una nueva (y claro está más eficiente) forma o manera de hace las cosas, el sistema empleado deja de ser eficiente, y por tanto, la eficiencia solo llega a ser importante o se le presta atención cuando las metas no se cumplen, es decir, la necesidad de ser eficaces es lo que nos hace eficientes, de lo contrario pocas veces existe un afán por ser eficientes si somos eficaces, pero no necesariamente el ser eficientes implica siempre que seamos eficaces, para ello analicemos la segunda gráfica.  

Figura 2. Eficiencia

Aquí podemos observar como en el caso (1), una de las empresas logra su objetivo (Meta(x)), mientras que la otra no, aunque en este caso ambas son igualmente eficientes en el uso de los recursos (MP), ahora bien, si el objetivo de ambas fuese la Meta(x’), ambas serían eficaces y eficientes; y si ahora hacemos la comparativa con la empresa del caso (2), ambas serían eficaces si su objetivo fuese M(x’), pero la empresa del (1) sería más eficiente, ahora que si su objetivo fuese Meta(x), ambas serías ineficaces, a pesar de que una fuese más eficiente que la otra.

ESCRITO SOBRE CONFLICTO, EXPERIEMNTACIÓN Y FORMACIÓN EN EDUCACIÓN

La diferencia fundamental que generalmente marca la brecha entre éxito y fracaso, es usualmente la cultura, pero esta cultura de por sí implica varios aspectos relevantes de la misma, tales como son, qué es cultura y como se adquiere esta.

Pues bien, la cultura no es otra cosa que la forma como nos interrelacionamos socialmente, y como transformamos el mundo, que a su vez nos transforma a nosotros en los seres que somos, y es allí donde aparece la experimentación como proceso de generación de cultura; de este modo se da pues la diferencia fundamental entre los modos de administrar de los japoneses y los americanos, sobre cómo se genera cultura empresarial para el beneficio común de la sociedad, y no solo el lucro de la empresa.

El otro aspecto complejo sobre la sociedad, es sobre como adquirimos la misma, y es allí donde aparece la formación de la persona, la cual es propiciada en gran medida  por la educación, cuyo objetivo no es otro que el de ayudar a entender el mundo, y no imponer un mundo (o una perspectiva de este), y esa comprensión del mundo se da mediante el conflicto (no armado), cuyos medios son el cuestionamiento y el diálogo, y este choque tan interesante, como lo es el conflicto entre lo previsto (viejo) y lo crítico (nuevo), lo que puede genera además de educación y cultura, generar conocimiento e innovación, y más importante aún, la forma como haces uso de estas mismas.

Así pues, podríamos decir que es el entendimiento del mundo lo que genera cultura, y para adquirir este entendimiento la educación cumple un papel vital, una vez entendemos el mundo (o una parte de este), es así como la cultura adquirida, las metas propuestas y la coherencia y armonía entre nuestros actos y dichas metas, lo que determina generalmente el éxito o el fracaso (nótese que esto se cumple sin importar cuales sean las metas u objetivos, tal y como la historia lo a demostrado con muchos personajes indeseables que han logrado triunfar en sus objetivos específicos). 

El Efecto Pigmalión

“Trata a un ser humano como es, y seguirá siendo como es. Trátalo como puede llegar a ser, y se convertirá en lo que puede llegar a ser.” Blaise Pascal.

HISTORIA

Cuenta la leyenda que Pigmalión, rey de Chipre y escultor, no encontraba a la mujer que se acercara a su ideal de perfección femenina.

Cansado de buscar, esculpió en marfil a Galatea, su ideal de mujer. Su estatua era tan bella y perfecta que Pigmalión se enamoró de ella tanto que la besaba y la vestía con preciosas telas.

Pigmalión suplicó a Venus, la deesa del amor, que su estatua cobrara vida para ser correspondido. Cuando volvió a casa, observó que la piel de la estatua era suave. Besó a Galatea y ésta se despertó y cobró vida, convirtiéndose en la deseada amada de Pigmalión.

EL EFECTO PIGMALIÓN

Hoy en día, se utiliza la expresión “efecto Pigmalión” para describir el siguiente fenómeno psicológico:

“El efecto Pigmalión es el proceso mediante el cual las creencias y expectativas de una persona respecto a otra afectan de tal manera en su conducta que la segunda tiende a confirmarlas. Del mismo modo que el miedo tiende a provocar que se produzca lo que se teme, la confianza en uno mismo, ni que sea contagiada por un tercero, puede darnos alas”

Efecto pigmalión positivo: El efecto pigmalión positivo se refiere a aquel que produce un efecto positivo en el sujeto, de forma que afianza el aspecto sobre el cual se produce el efecto, provocando un aumento de la autoestima del sujeto y del aspecto en concreto.

Efecto pigmalión negativo: El efecto pigmalión negativo es aquel que produce que la autoestima del sujeto disminuya y que el aspecto sobre el que se actúa disminuya o incluso desaparezca.

LA CORPORACIÓN: ¿INSTITUCIÓNES O PSICÓPATAS?

Las instituciones son mecanismos de orden social y cooperación que procuran normalizar el comportamiento de un grupo de individuos (que puede ser reducido o coincidir con una sociedad entera). Las instituciones en dicho sentido trascienden las voluntades individuales al identificarse con la imposición de un propósito en teoría considerado como un bien social, es decir: normal para ése grupo. Su mecanismo de funcionamiento varía ampliamente en cada caso, aunque se destaca la elaboración de numerosas reglas o normas que suelen ser poco flexibles.

Por otro lado, el psicópata es ese individuo verdaderamente absorbido en sí mismo, sin conciencia ni sentimiento alguno hacia los demás y para quién las reglas sociales no tienen ningún significado.

Hace 150 años, la corporación era una institución insipiente. Hoy es una presencia viva,  con derechos como los de un ser humano perteneciente a una sociedad, y por tanto, con poder de adquisición, pero con el aliciente de que, al no ser un individuo humano sino un sujeto imaginario, sus actos y errores son difícilmente castigados al punto de decir que el “individuo” corporación ha aprendido de sus errores y no los cometerá en un futuro, ya que éste no posee conciencia como tal, solo es un ente que de alguna manera, en la actualidad posee mucho poder y un solo fin, la fabricación de riqueza monetaria para los dueños o accionistas de dicha corporación. De este modo, mientras las acciones realizadas por una corporación permitan cumplir con su único fin, todas sus acciones serán justificadas; por consiguiente, como nadie es castigado directamente, más allá de cualquier aplicación de la ley, siempre que la balanza costo-beneficio de generación de dinero sea positiva, la corporación seguirá funcionando sin importar lo demás.

Así, teniendo en cuenta lo anterior, además de características de la corporación como son:

·         La corporación genera grandes riquezas, pero causa grandes daños.

·         Preocupación por el beneficio a corto plazo.

·         Intereses de los accionistas sobre todo lo demás.

·         Solo hasta que las condiciones medioambientales sean un producto negociable, no se les prestará atención.

·         Las sociedades necesitadas son los focos del pago de salarios bajos.

Creo la corporación se ajusta más a la definición de un psicópata, que de una institución.

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN: EL ROL DE MUJER EN LA ADMINITRACION

Según datos de Catalyst, solo aprox. el 20% de las mujeres ocupa cargos directivos en las grandes compañías americanas, este es un dato que sin lugar a duda puede ser extrapolado al resto del mundo, y aunque parecen cifras desalentadoras para las mujeres (a pesar de estas haber demostrado ser mejores administradoras que los hombres), curiosamente la historia de la administración nos cuenta que a pesar de las cifras, es ahora cuando las mujeres tienen mayor participación.

La historia de la administración en el siglo XX, comienza en 1911 con la aparición de la administración científica de Taylor, a partir allí comienzan a gestarse un variedad de teorías económicas que, todas tratan de dar horizontes de cómo administrar correctamente, como son los métodos cuantitativos, el comportamiento de las organizaciones, TQM, entre otros; sin embargo, podemos sacar elementos de provecho de cada teoría para administrar de la mejor manera posible una organización, pero, a pesar todas estas herramientas, la historia de la administración ha estado plagada de fracasos, quizás podríamos atribuir parte de la causa, al hecho de que la mujer ha tenido poca participación en este proceso.

La sociedad tanto occidental como oriental ha sido machista, y no solo en lo laboral, sino en todos los aspectos, incluso los religiosos, y solo hasta la actualidad se ha comenzado a tener la mujer más en cuenta en todos los papeles de la sociedad, y estas han demostrado que son igual de capaces, o incluso más que los hombres, como es el caso de la administración, pero aún falta mucho para que la mujer tenga una participación equiparable al hombre, como lo muestra la encuesta de Catalyst.

Definitivamente, para mejores procesos administrativos, hay que ver la historia, para no repetirla (participación casi nula de la mujer), e integrar a la mujer en la administración de las organizaciones, por varias razones como son: 1. la igualdad de género en las organizaciones benefician su administración,2. La mujer, por naturaleza es mejor administradora que el hombre, por tener administrar su periodo menstrual, su periodo de gestación, mejor manejo de la imagen personal, atención al detalle, entre otros, 3. Las mujeres que han administrado, han demostrado ser mejores administradoras que los hombres, 4. Una teoría administrativa desde la perspectiva femenina (casi todas las teorías han sido escritas por hombres), le dé un cambio a la administración moderna.